Livraison et retours

Frais

Offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Zone

France métropolitaine. Les colis sont livrés en Corse ; les produits livrés sur rendez-vous ne le sont pas. Aucune livraison hors de France métropolitaine.

Colis

Pistolets de massage Pocket et Pro, masseur Nuque, siège massant Dossier, tapis Lotus, bain froid pliable Glacier, sauna portable Cocon, couverture Étuve, oreiller Nuage, couette Ancre et surmatelas Strate, remis par Colissimo à domicile ou en point retrait.

Sur rendez-vous

Fauteuils Repos et Apesanteur, bain froid rigide Fjord, cabine sauna Solo, sommier Socle, matelas Équilibre et sommier de relaxation Duo, livrés par un transporteur spécialisé après prise de rendez-vous.

Suivi

Un numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi du réseau concerné.

Préparation

2 à 7 jours ouvrés selon le produit, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté. Les plus longs : 7 jours pour la cabine sauna Solo et le sommier de relaxation Duo.

Colis

2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après remise au transporteur.

Sur rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau, en général dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition.

Plusieurs produits

Chaque produit part dès qu'il est prêt : une commande peut arriver en plusieurs livraisons, sans surcoût.

Au-delà de 30 kg ou de 150 cm emballage compris, les produits sont confiés à un transporteur spécialisé qui vous appelle pour fixer un créneau. Le colis est remis à la porte du logement lorsque l'accès le permet (ascenseur adapté ou étage accessible), à défaut au pied de l'immeuble. Il n'est jamais laissé sans destinataire.

Avant de commander, mesurez les passages : porte d'entrée, couloir, cage d'escalier. La cabine Solo arrive en panneaux, dont le plus grand mesure environ 190 × 90 cm ; le bain Fjord voyage d'un seul tenant, 160 × 80 × 65 cm. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises sur le bordereau. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

La plupart des produits s'utilisent dès le déballage. La durée de montage, quand il y en a un, figure sur la fiche : de deux minutes pour le sauna portable Cocon à une heure à deux pour la cabine Solo.

La cabine Solo s'installe à l'intérieur, dans une pièce sèche, sur un sol plan, à 5 cm des murs. Elle se branche sur une prise 230 V standard de 16 A, sans rallonge ni multiprise, et n'exige pas l'intervention d'un électricien.

Remplis, les bains froids pèsent environ 290 kg (Glacier) et 430 kg (Fjord) : posez-les sur un sol, une terrasse ou un balcon capable de supporter cette charge. Les fauteuils Repos et Apesanteur demandent 10 et 8 cm de recul derrière le dossier.

Service facultatif, à cocher dans le panier, facturé 7 € par commande quel que soit le nombre d'articles. Il couvre la perte du colis par le transporteur et la casse constatée à la livraison.

Avec ce service, le remplacement part dès réception des photographies du colis et de son contenu, sans attendre le retour de l'article endommagé ni l'issue du litige avec le transporteur. Sans lui, un litige transporteur se règle en trois à six semaines, et l'article n'est remplacé qu'à la fin.

Il ne couvre ni un défaut de conformité, ni une panne, ni un usage non conforme : ces cas relèvent des garanties légales et commerciales, qui s'appliquent de toute façon et sans supplément.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée et l'article revient à l'adresse suivante : MCE (Hub Pass), 18 rue Jules Massenet, 33560 Sainte-Eulalie, France. Pour un produit livré sur rendez-vous, nous organisons son enlèvement à votre domicile.

L'article doit revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Une cabine montée se démonte avant l'enlèvement ; un bain froid se vide et se sèche. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation due à une autre manipulation (tache, rayure, pièce manquante) peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale de trois ou cinq ans, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. Sa durée figure sur la fiche du produit. Elle S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue jamais.

Relèvent de la garantie : un moteur qui s'arrête, une résistance qui ne chauffe plus, une télécommande qui ne répond plus, une cuve qui fuit, un ressort ou une latte qui cède sous la charge admise, une couture qui s'ouvre. N'en relèvent pas : l'usure normale d'un revêtement, une surcharge au-delà de la charge maximale indiquée, un appareil d'intérieur utilisé dehors ou dans une pièce humide, une eau non entretenue, un produit monté sans respecter la notice.