Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, une adresse, et une vraie personne qui répond sous un jour ouvré.
Les produits
Ces produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des produits de bien-être et de confort : ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie. Chaque fiche détaille les précautions d'emploi. En cas de grossesse, de problème de santé ou de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant usage.
Livraison
En combien de temps suis-je livré ?
Le délai de préparation figure sur chaque fiche : 2 jours ouvrés pour la plupart des produits, jusqu'à 7 pour la cabine sauna et le sommier de relaxation. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour un colis ; pour un produit volumineux, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous.
Le matelas arrive-t-il roulé ?
Non, le matelas Équilibre est livré à plat, sur rendez-vous, comme les sommiers. Le surmatelas Strate et l'oreiller Nuage arrivent roulés sous vide, en colis : comptez 24 à 48 heures pour qu'ils reprennent leur volume.
À quoi sert l'assurance livraison ?
Elle coûte 7 € par commande et se coche dans le panier. En cas de casse ou de perte, le remplacement part dès réception de vos photos, sans attendre l'issue du litige avec le transporteur.
Installation
La cabine sauna demande-t-elle un électricien ?
Non : elle se branche sur une prise 230 V standard de 16 A, sans rallonge ni multiprise. Elle s'assemble par emboîtement, en une heure environ à deux. Prévoyez une pièce sèche, un sol plan et 5 cm d'espace autour des parois.
Utilisation
Quelle température pour un bain froid ?
Pour débuter, une eau entre 10 et 15 °C et des immersions de 1 à 3 minutes. Entrez progressivement, ne vous immergez jamais seul la première fois, et demandez l'avis d'un professionnel de santé en cas de trouble cardiaque ou circulatoire.
Quel poids choisir pour une couette lestée ?
On choisit en général un poids proche de 10 % du sien. La couette Ancre pèse 7 kg : elle convient à un adulte d'environ 60 à 80 kg. Elle ne convient pas aux enfants de moins de 12 ans.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans vous justifier. Pour un colis, nous envoyons une étiquette prépayée ; pour un produit livré sur rendez-vous, nous organisons l'enlèvement. Les frais de retour sont à notre charge.
Paiement
Comment se passe le paiement ?
Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Aucun numéro de carte n'est saisi ni conservé sur hub-pass.com. Le débit a lieu en euros.